- Startsida
- El
- El vid störningar och kris
- Ersättning vid elavbrott
Ersättning vid elavbrott
Om du är kund hos oss och har drabbats av ett sammanhängande elavbrott som varat mer än 12 timmar kan du ha rätt till
avbrottsersättning.
Här kan du läsa frågor och svar om hur det fungerar:
Avbrottsersättning vid långvariga strömavbrott regleras av Ellagen. Du som har haft ett sammanhängande strömavbrott på längre än 12 timmar har rätt till
avbrottsersättning från oss, och vi har påbörjat arbetet med att du ska få din utbetalning under april.
Avbrottsersättning betalas ut automatiskt, i första hand som ett avdrag på din faktura. Om din ersättning överstiger fakturans belopp kommer resterande belopp att utbetalas som en engångsutbetalning. Du behöver inte kontakta oss.
Läs här om ersättningsnivåer vid elavbrott
Ersättningsbeloppet kommer i april
Ditt ersättningsbelopp kommer att framgå av din nästa faktura som kommer i början av april. Eftersom varje avbrott sett olika ut fastställs ersättningen individuellt för varje kund. Vi kan därför inte lämna ut individuella belopp i förväg.
Läs om hur vi räknar ut avbrottsersättningen för stormen Johannes
Ersättningen dras automatiskt av från din faktura
När du får din faktura i april har vi dragit av ersättningen. Om ersättningen är högre än beloppet på den fakturan får du mellanskillnaden som en separat utbetalning i slutet av april.
Registrera konto för eventuell utbetalning
Om du är en av dem som ska få en separat utbetalning:
- För att få resterande pengarna insatta direkt på ditt bankkonto behöver du ha ett konto registrerat i Swedbanks kontoregister. Du behöver inte vara kund hos
Swedbank. Läs mer och registrera dig till SUS-registret - Om du inte registrerar ditt konto sker utbetalningen via en avi.
Har du redan ett registrerat konto på Swedbank så behöver du inte registrera ett nytt.
Skadestånd
Vem kan få ersättning?
Det är endast du som är kund till Falu Elnät AB och som är direkt ansluten
till vårt nät som kan vara berättigad till avbrottsersättning.
Du som har drabbats av ett sammanhängande elavbrott som varat mer än 12 timmar kan få avbrottsersättning.
Hur gör jag för att få ersättning?
Du behöver normalt sett inte ansöka om att få ersättningen. Pengarna
kommer att utbetalas automatiskt inom 6 månader.
När betalas avbrottsersättning senast ut?
Eventuell avbrottsersättning ska betalas ut utan dröjsmål och inte senare
än 6 månader från det att vi fick reda på avbrottet. Om utbetalning inte sker i rätt tid får du även dröjsmålsränta enligt räntelagen 6§.
Hur betalas avbrottsersättning ut?
Eventuell avbrottsersättning betalas ut automatiskt, i första hand som ett avdrag på din faktura. Detta sker vanligtvis inom sex månader. Om din ersättning överstiger fakturans belopp kommer resterande belopp att utbetalas som en engångsutbetalning.
När gäller inte avbrottsersättning?
En kund har inte rätt till avbrottsersättning om avbrottet beror på kundens försummelse, om avbrottet gjorts för att vidta åtgärder av elsäkerhetsskäl eller för att upprätthålla god drift- och leveranssäkerhet, om avbrottet ligger utanför det så kallade kontrollansvaret eller om avbrottet beror på fel i stamnätet.
Avbrottsersättning betalas inte ut till kunder som var frånkopplade då elavbrottet påbörjades.
Om du har rätt till avbrottsersättning beräknas den utifrån din beräknade årliga nätkostnad, alltså utifrån den fasta delen för abonnemanget och också utifrån den rörliga delen för elöverföring och effektavgiften som du betalar till oss. Minimibelopp för avbrottsersättning är 2% av prisbasbeloppet avrundat till närmast högre hundratal kronor. Avbrottsersättningen kan för en avbrottsperiod uppgå till högst 300% av din beräknade årliga nätkostnad.
Avbrottsperiod i | Ersättning i % av | Minimibelopp i |
|---|---|---|
12-24 tim | 12,5% | 1 200 |
> 1 dygn (> 24 tim) | 37,5% | 2 400 |
> 2 dygn (> 48 tim) | 62,5% | 3 600 |
> 3 dygn (> 72 tim) | 87,5% | 4 800 |
> 4 dygn (> 96 tim) | 112,5% | 6 000 |
> 5 dygn (>120 tim) | 137,5% | 7 200 |
> 6 dygn (>144 tim) | 162,5% | 8 400 |
> 7 dygn (>168 tim) | 187,5% | 9 600 |
> 8 dygn (>192 tim) | 212,5% | 10 800 |
> 9 dygn (>216 tim) | 237,5% | 12 000 |
> 10 dygn (>240 tim) | 262,5% | 13 200 |
> 11 dygn (>264 tim) | 287,5% | 14 400 |
> 12 dygn (>288 tim) | 300,0% | 15 600 |
*) Observera att maximal ersättning dock alltid är högst 300% av din beräknade årliga nätkostnad. Ersättningen kan därmed bli lägre än vad som framgår av kolumnens minimibelopp.
Kan avbrottsersättningen jämkas?
Avbrottsersättning får enligt ellagen jämkas av två skäl:
1) Om arbetet med att få igång överföringen av el har behövt försenas för att inte utsätta arbetstagarna för betydande risker.
2) Om skyldigheten att betala är oskäligt betungande för Falu Elnät AB.
Om du drabbats av skador kan du ha möjlighet att få skadestånd. Eventuell avbrottsersättning påverkar inte din rätt att begära skadestånd. Rätten till skadestånd för konsumenter regleras i ellagen samt i gällande allmänna avtalsvillkor.
Om du får skadestånd på grund av ett elavbrott som du även får avbrottserstättning för, då dras ett belopp motsvarande avbrottsersättningen av från skadeståndsbeloppet.
Fyll i blanketten Skadeanmälan för att söka skadestånd pdf, 127.1 kB.
Kan avbrottsersättningen gå förlorad?
Om du inte har fått avbrottsersättning och inte gjort anspråk på ersättning inom 2 år från det att avbrottet upphörde, går rätten till ersättning förlorad.
Så här kan du räkna - se exempel:
Exempel 1 (inklusive moms):
Kalle har haft strömavbrott i 72 tim, så här räknar han ut sin årliga nätkostnad och sin avbrottsersättning:
- en fast avgift på säkring 20 A, 480 kr/mån * 12 månader = 5760 kr
- Elöverföringsavgift 11,25 öre/kWh * årsförbrukning 8000 kWh = 900 kr
- Effektavgift 75 kr/kW * 2,75 kW * 5 månader = 1031 kr
Uträkning effektavgift ¹ : 2,75 kW är snittet av effekten i november 2,5 kW och i december 3 kW (2,5 k + 3 kW = 5,5 kW/2 = 2,75 kW)
Uträkning årlig nätkostnad: 5760 kr + 900 kr + 1031 kr = 7691 kr
Energiskatt ingår inte i nätkostnaden
Avbrottet varade i 72 h = 87,5% (se tabell nedan med tid och procent)
Uträkning avbrottsersättning: 7691 kr * 0,875 = 6730 kr.
----------------------------------------------------------------------------------------
Exempel 2 (inklusive moms):
Lisa har haft strömavbrott i 30 tim, så här räknar hon ut sin årliga nätkostnad och sin avbrottsersättning. Lisa kommer upp till minimibelopp enligt tabellen och får därför mer än den uträknade avbrottsersättningen.
- en fast avgift på säkring 16 A, 395 kr/mån * 12 månader = 4740 kr
- Elöverföringsavgift 11,25 öre/kWh * årsförbrukning 1000 kWh = 113 kr
- Effektavgift 75 kr/kW * 0,75 kW * 5 månader = 281 kr
Uträkning effektavgift ¹ : 0,75 kW är snittet av effekten november 0,5 kW och i december 1 kW (0,5 kW +1 kW=1,5 kW 1,5kW/2 = 0,75 kW)
Uträkning årlig nätkostnad: 4740 kr + 113 kr + 281 kr = 5134 kr
Energiskatt ingår inte i nätkostnaden
Avbrottet varade i 30 h = 37,5% (se tabell nedan med tid och procent)
Uträkning avbrottsersättning: 5134 kr * 0,375 = 1925 kr
Eftersom Lisa hade avbrott i mer än 24 tim får hon minimibeloppet 2400 kr enligt tabell nedan.
------------------------------------------------------------------------------------------
¹ Årskostnaden är baserad på effekt- och energiuppgifter från 2025.
-----------------------------------------------------------------------------------
Se mer information om fakturan och uträkning vid stormen Johannes
Frågor och kontakt
Om du har frågor är du varmt välkommen att kontakta kundservice.