Engagerad samhällsbyggare

Vi finns i människors vardag och drivs av en vilja att utvecklas i takt med våra kunders behov och förväntningar. Vår kundnöjdhets­undersökning gav oss en första plats i branschen, men vi behåller fokus på att fortsätta utvecklas.

Kundnöjdhet

Resultatet av vår kundnöjdhets­undersökning var glädjande. Vi upplevs som bäst i branschen, men vi behåller fokus på utveckling.

De önskemål om förbättringar som vi fått in handlar främst om webbsidan, Mina sidor och appen. Dessa tre områden har vi under senaste åren fortsatt att utveckla och arbetet fortsätter, bland annat genom utvecklingsprogrammet den Digital kundresan. Vår ambition är att våra kunder ska uppleva oss enkla och smidiga, oavsett kanal eller frågeställning. Detta arbete har intensifierats under 2025.

Vi har påbörjat och genomfört ett flertal initiativ för att förenkla och erbjuda funktioner som underlättar våra kunders vardag, bland annat:

• Vi har jobbat med att driftinformation ska hanteras enhetligt för kunderna och att man anmäler sina kontaktuppgifter på ett ställe.
• Vi har gått från 11 000 telefonnummer till 28 000 och kan därmed nå en stor andel av våra kunder med sms vid driftstörningar. Det var mycket värdefullt bland annat vid de strömavbrott som orsakades av stormen Johannes.
• Vi har tagit över ansvaret för återvinningsstationer och jobbat fram enkla, smidiga kontaktvägar för felanmälan och information om respektive återvinningsstation.
• Vi har öppnat webbsidan ”Så funkar det” så att kunder kan följa hur våra verksamheter fungerar.
• Vi fortsätter erbjuda digitala leveranssätt av faktura och bekräftelser. Pappersutskicken har därmed minskat med ca 28% under året.

Vi har under året påbörjat en utvärdering av framtida app-lösning. Fokus ligger på att kunna berätta om våra traditionella tjänster och produkter, samtidigt som vi kan erbjuda fler tjänster för smart styrning av elförbrukning. Med fler, mer komplexa och mer variabla prissignaler behöver vi kunna erbjuda exempelvis styrning av elbilsladdning och realtidsmätare för energiförbrukning. Detta är funktioner som vi inte har kapacitet att utveckla själva, utan behöver hitta en långsiktig partner för.

När det gäller kundärenden tar vi emot ca 47 500 kundärenden per år, varav ca 50% kommer digitalt. Vi har svarstider via telefon på 2,5 min i snitt, och svarstider via chatten på 5 sekunder i snitt. Bra service är en hjärtefråga för oss!

Samarbeten och sponsring

Falu Energi & Vatten ska vara en förebild på vägen för att uppnå en socialt, miljömässigt och ekonomiskt hållbar värld till år 2030. Alla de 17 målen i Agenda 2030 är viktiga för hållbar utveckling och vi ser att vi genom vår sponsring även har möjlighet att påverka andra mål än de rent produkt- och tjänsteorienterade. Därför prioriterar vi sponsorsatsningar som på ett tydligt sätt stöder några av de mål som mera handlar om social hållbarhet:

• Mål 1 – Ingen fattigdom
• Mål 3 – God hälsa och välbefinnande
• Mål 4 – God utbildning för alla
• Mål 5 – Jämställdhet
• Mål 10 – Minskad ojämlikhet
• Mål 16 – Fredliga och inkluderande samhällen

Vi brinner för det lokala och hållbara och vi älskar ert engagemang. Vi samarbetar med olika föreningar och organisationer och våra samarbeten gör det enklare för oss att tillsammans nå målet "Ett mer hållbart Falun nu och i framtiden".

Vi delar upp vårt arbete inom sponsring och samarbeten i två tydliga områden: föreningssponsring och större samarbeten. Detta bidrar till att stödja det lokala, samtidigt som vi bygger vårt varumärke och främjar innovation och hållbarhet. Under 2025 har vi sponsrat tjugo lokala föreningar.

Våra större samarbeten handlar om att bygga partnerskap som främjar hållbar utveckling och innovation. Vi prioriterar samarbeten med aktörer som når många kommuninvånare där vi kan bidra till positiv beteendepåverkan. Ett exempel är att utveckla hållbara evenemang som inspirerar till miljömedvetna val.

Läs mer om vår sponsring