- Startsida
- Om oss
- Nyheter och press
- Frågor och svar om stormen
Frågor och svar om stormen
Här kan du få svar på vanliga frågor om stormen Johannes.
Vilka ersättningar kan jag få efter stormen Johannes?
Vi som elnätsbolag ansvarar för avbrottsersättning enligt ellagen.
Information om vad som gäller och hur ersättningen hanteras finns på Ersättning vid elavbrott.
Hur gör jag med det som blivit förstört, till exempel mat i frysen eller skador på fastigheten?
Vid längre strömavbrott kan det tyvärr uppstå skador, till exempel på mat i frys och kyl, vattenledningar eller annan egendom i fastigheten.
För skador på egendom, såsom förstörd mat, vattenskador eller andra fastighetsskador, behöver du kontakta ditt försäkringsbolag. De kan ge besked om vad som omfattas av din försäkring och hur du ska gå vidare.
Vad gäller kring effekttoppar när elen kommer tillbaka?
Eventuella effekttoppar som uppstår med anledning av strömavbrottet kommer inte beaktas vid beräkning av effektavgiften.
Tillfällig ändring av effektavgiften i samband med stormen - läs mer här
Vad ska jag tänka på när elen kommer tillbaka?
Det kan dels bero på att de reservkraftverk vi använder har stannat. Det kan även bero på att man råkar överbelasta elnätet när man väl får tillbaka strömmen, då kan det bli ett nytt avbrott.
Det kan även ske temporära avbrott ganska frekvent nu när vi kopplar in fler kunder. Det kräver att vi stänger av strömmen för vissa som redan har fått ström. Vänta därför i 15-30 minuter innan du felanmäler till oss på nytt - om inte strömmen kommer tillbaka.
Det nya avbrottet anmäler du till oss. Ring 023-77 49 00. Eller maila på info@fev.se. Du kan inte felanmäla via våra sociala medier.
Jag hade strömmen tillbaka men den försvann igen. Varför och vad gör jag?
Elnätet behöver en mjukstart för att inte överbelastas och orsaka ett nytt avbrott. Slå inte på alla apparater samtidigt utan börja med det viktigaste. Kontrollera att spisar och värme inte står påslagna. Om du har egen utrustning som till exempel värmepump, följ tillverkarens råd.
Tips: Sätt på el-elementen med några minuters mellanrum och vänta någon timme med tvätt och disk.
Jag saknar fortfarande el, när får jag tillbaka den?
Vi arbetar så snabbt vi kan med att på ett säkert sätt se till att alla som är utan el, får den tillbaka. I nuläget behöver du vara redo för att det kan handla om minst en vecka utan el. För vissa områden kan det ta längre tid.
Hur prioriterar ni arbetet med att få tillbaka elen?
Först åtgärdas felen i högspänningsnätet, eftersom det är grunden för att kunna återställa lågspänningsnätet, det nät som leder elen hela vägen hem till hushållen. När högspänningen är på plats kan fler områden snabbare få tillbaka elen. Falu Energi & Vatten samarbetar med entreprenörer, Nationell samverkan och andra aktörer för att arbetet ska gå så snabbt och säkert som möjligt. Säkerheten för både personal och allmänhet går alltid först.
Hur felanmäler jag?
Ring 023-77 49 00. Eller maila på info@fev.se. Du kan inte felanmäla via våra sociala medier.
Du hittar våra öppettider på sidan Kontakta oss.
När det är livshotande eller väldigt akut – ring 112.
Vad ska jag göra om jag ser en nedfallen elledning eller ledning som ligger över vägen?
Håll alltid avstånd till fallna eller hängande elledningar och skadad elutrustning, det är förenat med livsfara.
Om du ser en elledning som ligger över en väg eller på annat sätt verkar skadad ska du inte gå nära eller röra vid den.
Anmäl till oss så snart som möjligt genom att mejla info@fev.se. Då kan vi snabbt åka ut och märka ut eller säkra ledningen.
Hur kan jag hålla mig uppdaterad om när elen kommer tillbaka?
Vi uppdaterar kontinuerligt driftinformationen på fev.se med aktuell status för olika områden.
Vad gör kommunen för att hjälpa de som är utan el?
På trygghetspunkterna kan du värma dig, få varm dryck, ladda mobiltelefonen, få information om elavbrottet och larma räddningstjänst och ambulans. Var beredd på att mobiltelefonnätet kanske inte fungerar överallt.
Läs mer om var Trygghetspunkterna finns Länk till annan webbplats.
Vad förväntas av mig som invånare vid längre elavbrott?
Kommunen rekommenderar att alla har hemberedskap för att klara sig i sju dygn utan el. Kommunens resurser räcker inte till alla, så det är viktigt att ta eget ansvar och vara förberedd.
Var och hur slänger jag mat som blivit förstörd under strömavbrottet?
Mat som har blivit förstörd till följd av strömavbrottet kan lämnas i slutsorterat på återvinningscentralerna i Svärdsjö, Bjursås och Falun.
För att minska lukt och nedskräpning ber vi dig att:
- Förpacka maten i dubbla plastpåsar innan du lämnar den
Om du är eller har frågor på plats – vänd dig till personalen på återvinningscentralen, de hjälper gärna till.
Vad måste jag som kund göra om jag har fått hjälp av elektriker att koppla in ett elverk till min inkommande elanslutning?
Om du har ett elverk som är inkopplat mot din fasta elinstallation är det livsviktigt att anläggningen är korrekt utförd och att du är helt bortkopplad från vårt elnät.
• Frånkoppling från elnätet är avgörande:
Kunder som kopplar in egna elverk måste vara helt bortkopplade från vårt nät. Om detta inte är gjort kan det vara livsfarligt, både för våra medarbetare som arbetar i nätet och för dig som kund, särskilt om vi slår på strömmen igen från vår sida.
• Risk för felaktig information om strömtillgång:
Om ett elverk är inkopplat och elmätaren fortfarande ligger kvar i kretsen kan det se ut för oss som att du har ström, trots att du i verkligheten saknar el. Anmäl det till oss igen via info@fev.se
• Måste utföras av behörig elektriker:
All inkoppling av elverk till den fasta elinstallationen ska alltid utföras av behörig elektriker för att säkerställa korrekt och säker installation.
Detta gäller inte elverk som endast används för att driva enskilda apparater, till exempel en frysbox eller annan utrustning som är direkt ansluten till elverket och inte kopplad till fastigheten eller elnätet
Varför tar det så lång tid att få tillbaka elen?
Vårt område är extra hårt drabbat. Förutom väder och snö har vi stora skador på ledningar och stolpar som kräver mycket arbete. Vi har förstärkning från hela landet, men vissa sträckor är svåra att nå och tar längre tid att reparera.
Vi åtgärdar steg för steg, först högspänningsnätet, sedan lågspänning. Det gör att det kan ta tid innan alla har elen tillbaka och säkerheten går alltid först.