Kundundersökning 2025
I årets kundundersökning har ni kunder utsett Falu Energi & Vatten till bästa energikoncern i Sverige. Vi hamnar på förstaplats i landet bland alla energibolag som deltar i Supportföretagets mätningar – och vi får dessutom omdömet "mycket väl godkänd kundnöjdhet".
Det är ett fantastiskt betyg, särskilt eftersom det är ni – våra kunder – som står bakom det. Över 600 personer har svarat på vad de tycker om oss som företag. En stor majoritet tycker att vi är mycket bra eller ganska bra, och det gör oss både glada, stolta och ödmjuka. Vi vet att inget är självklart. Därför kommer vi fortsätta lyssna, lära och förbättra oss – så att ni även i framtiden känner er nöjda med oss.
Mer information: Om undersökningen
Kundnöjdheten i siffror
Av 600 tillfrågade har 90 % som spontan uppfattning att vi är mycket bra eller ganska bra.
Mycket braJämförelse med undersökningen 2023
Så här såg det ut 2023: Mycket bra 38 %, Ganska bra 52 %, Varken eller 9 %, Dålig 1 % och Mycket dålig 1 %. Siffrorna är avrundade vilket gör att det inte alltid blir exakt 100 %.
45 % tycker att vår tillgänglighet är mycket bra.
Mycket braJämförelse med undersökningen 2023
Så här såg det ut 2023: Mycket bra 39 %, Ganska bra 57 %, Varken eller 3 %, Dålig 1 % och Mycket dålig 0%.
Siffrorna är avrundade vilket gör att det inte alltid blir exakt 100 %.
55 % tycker att vårt bemötande har varit mycket bra.
Mycket braJämförelse med undersökningen 2023
Så här såg det ut 2023: Mycket bra 45 %, Ganska bra 53 %, Varken eller 1 %, Dålig 1 % och Mycket dålig 1 %.
Siffrorna är avrundade vilket gör att det inte alltid blir exakt 100 %.
Vad våra kunder uppskattar
De allra flesta kunder tycker att vi levererar med hög kvalitet. Det betyder mycket för oss. Att ni upplever att "det bara funkar" är kanske det finaste betyget vi kan få.
De vanligaste orden som kunderna väljer när de ska beskriva oss är:
- lokala
- pålitliga
- trygga
- enkla
- smidiga
- professionella
Några röster:
Om vår tillgänglighet
"Det bästa med Falu Energi & Vatten är att man får väldigt snabb respons både som privatkund och företagskund."
"Det går klockrent att komma fram till deras kundtjänst."
Om vårt bemötande
"De är grymt trevliga på kundtjänsten – det kan du hälsa dem!"
"Personalen är verkligen outstanding. De är väldigt trevliga, men också mycket tillgängliga."
Om driftstopp
"Jag har alltid fått hjälp när strömmen har gått. De är punktliga och har bra service."
"Det var ett mindre fel på fjärrvärmecentralen som de hjälpte mig med via telefon. Detta gjorde de otroligt bra."
Om appen
"Appen har blivit bättre än den var tidigare."
"Jag använder oftast appen när jag ska ladda elbilen. Det ger en bra överblick över vad det kan kosta."
.jpg)
Om Mina sidor
"Det går bra att se förbrukningen på Mina sidor och hur mycket el jag har producerat med mina solceller."
"Mina sidor har blivit bättre känns det som – det är skillnad från hur det såg ut förr."
Om prisvärde
"Det är dyrt, men det är värt den peng man betalar för fjärrvärmen – så är det alla dagar i veckan. Det är bekvämligheten."
"Många klagar på priserna, men det är lätt att glömma vilken viktig infrastruktur de faktiskt levererar."
Utvecklingsområden
- vi lyssnar och förbättrar
Undersökningen visar att vi har många nöjda kunder, men också att det finns saker vi kan göra ännu bättre.
Här är fyra viktiga områden vi tar med oss:
1. Digitala tjänster
Ni uppskattar vår hemsida, Mina sidor och appen, men upplever dem ibland som röriga, långsamma eller svåra att hitta i. Vi tar till oss av era önskemål om bättre översikt, färre klick, realtidsdata och tydligare navigation. Här pågår redan förbättringar!
2. Information vid förändringar
Flera kunder uttrycker önskemål om bättre kommunikation, särskilt vid byten av vattenmätare eller vid nya avfallsrutiner. Det gäller både tydlighet och framförhållning. Vi ska bli ännu bättre på att guida, stötta och informera – i rätt tid.
3. Fjärrvärme och återvinning
Här lyfts frågor om service, guidning, sorteringsinformation och logistik på återvinningscentralen. Vi tar med oss det i vår dialog med verksamheten – för att göra vardagen smidigare och upplevelsen ännu bättre.
4. Kundpanel
I årets undersökning ställde vi en särskild fråga om kunder vill delta i en framtida kundpanel och responsen var stark. Många av er visade intresse för att vara med och påverka. Det här tar vi med oss som ett viktigt steg framåt. Vi kommer nu att arbeta vidare med att skapa former för kunddialog, där ni som vill får möjlighet att bidra mer direkt i utvecklingen av våra tjänster.
Våren 2026 - vi ringer igen!
Vi kommer fortsätta göra kundundersökningen varje år. För oss är det ett av de viktigaste sätten att få veta vad ni tycker och vad vi kan göra bättre.
Om du blir uppringd av undersökningsföretaget Supportföretaget TMJ Group, ta gärna ett par minuter och svara, så får vi veta vad du tycker om vårt arbete och kan ta med oss dina synpunkter i fortsatt arbete.
Tack till alla er som tagit er tid att svara.
Ni hjälper oss att utvecklas, i stort och smått.
