Varje år genomför vi en kundundersökning för att ta reda på hur ni upplever oss på Falu Energi & Vatten. Undersökningen hjälper oss att förstå vad som fungerar bra – och vad vi kan göra ännu bättre.

Brett urval av kunder och oberoende aktör

Undersökningen genomförs bland ett slumpmässigt urval av både privat- och företagskunder inom alla våra affärsområden: elnät, elhandel, fjärrvärme, vatten och avlopp, återvinning samt stadsnät. År 2025 deltog över 600 kunder, vilket ger ett mycket tillförlitligt resultat med en felmarginal på endast ±1,3 %.

Det är analysföretaget Supportföretaget TMJ Group Länk till annan webbplats. som håller i undersökningen. De är specialiserade på kundundersökningar inom energibranschen och genomför varje år mätningar för ett 100-tal bolag i Sverige. Svaren samlas in anonymt och analyseras helt oberoende.

Hur fungerar kundnöjdhetsindexet – och vad betyder resultatet?

Kundnöjdhetsindex visar hur nöjda kunderna är med Falu Energi & Vatten som helhet. Det är ett samlat värde som bygger på betyg inom flera områden, till exempel bemötande, tillgänglighet, information och leveranssäkerhet.

Varje fråga besvaras på en femgradig skala, från "mycket dålig" till "mycket bra", och poängen omvandlas sedan till ett index på skalan 0 till 100.

Indexvärden:

• 50–65 = Godkänt
• 65–75 = Väl godkänt
• 75–100 = Mycket väl godkänt

I 2025 års undersökning fick Falu Energi & Vatten 79,67, vilket innebär mycket väl godkänd kundnöjdhet.

Bästa energikoncern

Supportföretaget delar varje år ut en särskild utmärkelse till det företag som har högst kundnöjdhetsindex i hela studien. I 2025 års mätning är det Falu Energi & Vatten som nådde högst och vi utsågs därmed till Bästa energikoncern i Sverige.

Vi jämförs då mot andra energibolag i Energibolagsindex 3 AO – det vill säga bolag som:

• har minst tre affärsområden
• innehar ett koncessionsområde på elnät med minst 16 000 uttagspunkter
• regelbundet deltar i Supportföretagets mätningar

Det genomsnittliga kundnöjdhetsindexet i den gruppen 2025 var 75,44 – vilket gör vårt resultat på 79,67 till det högsta i jämförelsen.

Varför vi gör det – och vad det leder till

Undersökningen är inte bara ett betyg, utan den är ett viktigt verktyg för att lyssna in era behov. Resultatet hjälper oss att:

• förstå hur ni upplever vår service och kommunikation
• utveckla digitala tjänster som Mina sidor och appen
• fånga upp förbättringsområden inom varje affärsområde
• behålla det som redan fungerar bra

Vi publicerar delar av resultatet öppet och använder det internt för att planera, prioritera och förbättra. Det är en viktig del av vårt kvalitetsarbete.

Vi mäter varje år

Falu Energi & Vatten har genomfört undersökningen sedan 2021 och kommer att genomföra årliga undersökningar. Det gör att vi snabbt kan följa utvecklingen, fånga upp förändrade behov och säkerställa att vi är på rätt väg – tillsammans med er.