Fakturafrågor från kunder

• E-faktura är det enklaste systemet. Du får din faktura till internetbanken i stället för ett brev med posten.
• Fakturan visas elektroniskt i internetbanken med förifyllda betalnings­uppgifter. Efter godkännande från dig betalas fakturan automatiskt på förfallodagen.
  

Gör så här för att anmäla till e-faktura

• Enklast är att anmäla e-faktura via Mina sidor, gör så här:

1. Logga in på Mina sidor med ditt kundnummer eller Bank-ID
2. I Mina sidor, välj ditt namn i menyn (på mobiltelefonen står det "Min profil").
3. Välj sen e-faktura.

• Annars kan du anmäla i din internetbank att du vill ha e-faktura från Falu Energi & Vatten. Obs! Sök på "Falu energi" för att hitta oss.

• Du kan också kontakta kundtjänst så hjälper vi dig att byta till digital faktura. Eller fyll i detta formulär

• Med autogiro betalas din faktura automatiskt, direkt från ett föranmält konto.
• Du ger oss en fullmakt att dra pengar direkt från ett valt konto.
• Du behöver inte godkänna varje månad, utan bara se till att det finns pengar på kontot dagen före förfallodagen. På så sätt missar du inte någon betalning.
• På kontoutdraget, som du får från banken, kan du sen se att fakturan är betald.
• Om förfallodagen är på en helgdag kommer beloppet att dras kommande vardag, eller någon dag efter det.

Gör så här för att anmäla till autogiro:

Enklast är att anmäla till autogiro via Mina sidor, gör så här:

1. Logga in på Mina sidor med ditt kundnummer eller Bank-ID
2. I Mina sidor, välj ditt namn i menyn (på mobiltelefonen står det "Min profil").
3. Välj sen autogiro.

Du kan också anmäla i din internetbank att du vill ha autogiro eller fyll i, skriv ut och underteckna blanketten Anmäla autogiro (pdf) Pdf, 228.1 kB, öppnas i nytt fönster. och skicka till angiven adress.

På betalningsdagen dras pengarna automatiskt från det bankkonto du angett. Det spelar ingen roll vilken bank du är kund i, alla banker erbjuder autogiro.

Sen kan du se fakturan i Mina sidor.

Om du vill, kan vi skicka fakturan med e-post

Anmäl här till vilken e-postadess du vill ha fakturan Öppnas i nytt fönster..

Har du tidigare fått pappersfakturor från oss? Använder du den digitala brevlådan Kivra? Då får du från och med nu dina fakturor direkt till din Kivra. Du som har e-faktura eller e-postfaktura får dina fakturor som tidigare.

Du som vill ha Kivra

• Är du redan registrerad i Kivra behöver du inte göra någonting, då får du dina fakturor direkt till din Kivra.
• Du som inte är registrerad i Kivra, men vill ha din faktura i Kivra behöver ladda ned appen Kivra och registrera dig.
• Du får ett meddelande via e-post när en ny faktura kommit till din Kivra. Meddelande skickas även vid obetalda fakturor.

Du som inte vill ha Kivra

• Om du inte vill få din faktura i Kivra men ändå ha en digital och miljövänlig lösning rekommenderar vi e-faktura eller e-postfaktura.
• Är du redan registrerad i Kivra, men vill ha fakturan via traditionell post behöver du ändra dina inställningar hos Kivra.

Få hjälp på Kivras webbplats som privatperson Länk till annan webbplats.
Få hjälp på Kivras webbplats som företagare Länk till annan webbplats.

Ja, alla tjänster du har på en och samma adress samlas automatiskt på en gemensam faktura, om du inte sagt till att du vill ha det på annat sätt.

Vill du ha tjänster från flera olika adresser samlade på en och samma faktura kan du kontakta kundtjänst, så ordnar vi det. (Men har du e-faktura kan du inte få tjänster från flera olika adresser samlade på en och samma faktura.)

Vill du inte få pappersfaktura i brevlådan?

• Anmäl dig till e-faktura eller Autogiro som du kan läsa mer om här ovan.
• Du kan alltid se dina fakturor i Mina sidor.
• Du också välja att få fakturan som en bifogad fil (pdf) till en e-postadress. Anmäl här till vilken e-postadess du vill ha fakturan Öppnas i nytt fönster..

Om du är sen med att betala din faktura eller du inte betalar den alls skickar Svea, på uppdrag av oss, en påminnelse till dig.

Vi vet att alla kan missa ibland, därför tar vi inte ut någon avgift vid din första påminnelse under en 12-månadersperiod.

Vid din andra påminnelse under samma 12-månadersperiod tar vi ut en avgift på för närvarande 60 kronor. Du som är företagskund får betala motsvarande 450 kronor i förseningsersättning. Vid tredje tillfället under samma 12-månadersperiod får du ett inkassokrav, utan förestående påminnelse.

Om betalning ej sker trots påminnelse så går ärendet vidare till Sveas inkasso­hantering. Det innebär i sin tur att extra avgifter tillkommer, förutom din befintliga skuld och eventuell dröjsmåls­ränta.

När Svea tagit över ärendet ska du inte betala skulden till Falu Energi & Vatten, utan till Svea som skickat påminnelsen och/eller inkasso­kravet.

Betalar du inte inkasso­kravet kan leveransen av den produkt eller tjänst som kravet gäller upphöra. När du reglerat din skuld och vill återfå leveransen igen tillkommer en avgift. Avgiften kan variera beroende på typ av produkt/tjänst.

Om du inte betalar trots inkassokrav kommer Svea ansöka om betalnings­föreläggande hos Kronofogden.

Om du bor i vårt område är vi ditt elnätsbolag. Vi är det företag som transporterar/överför elen till din bostad, det innebär att du får en faktura för ditt elnätsabonnemang och elöverföringen från oss. Elnätsbolag kan du inte välja själv utan beror på var i landet du bor, elleverantör kan du däremot välja själv.

Läs om skillnaden mellan nätägare, elproducenter och elhandlare.

Vi äger och sköter om elnätet. Du betalar för distribution, byggande, drift och underhåll av elnätet, mätaravläsning och kundtjänst. Kostnaderna fördelas mellan avgifterna för abonnemang (den fasta kostnaden) och överföring (den rörliga kostnaden).

Du faktureras den el som du förbrukat under den aktuella tidsperioden. För att sänka din elkostnad kan du se över om du har det mest fördelaktiga elavtalet eller göra förändringar i ditt hem för att sänka din elförbrukning.

Läs Energimyndighetens tips på hur du energieffektiviserar hemma Länk till annan webbplats.

Transportavgiften täcker kostnaden för uppbyggnaden av hela systemet. Från kärlet till sopbilen som hämtar var fjortonde dag. En avfallstaxa beräknas utifrån att alla är med och betalar solidariskt utifrån de faktiska kostnaderna. Avgiftsnivån är densamma oavsett var man bor i kommunen.

Nettobelopp är totalpriset exlusive moms.