Felanmälan av stadsnät - bredband - fiber

Har du problem med ditt bredband? Fel på fibern? Kontakta alltid din tjänste­leverantör. De hjälper till med felsökning och support.
Ring inte till oss på Falu Energi & Vatten, vi kommer inte att kunna hjälpa dig med det tyvärr.

Gäller din fråga svartfiber, är det dock oss du ska kontakta. Mer info längre ner på sidan.

Kontakta alltid din tjänsteleverantör

Teknisk support tillhandahålls av den tjänsteleverantör du avtalat med. Efter att du tillsammans med tjänsteleverantören gjort felsökning får du veta om du behöver kontakta oss.

Så här går en felanmälan till:

1. Kontakta din leverantör.
2. Leverantören felsöker tillsammans med dig över telefon.
3. Leverantören löser ditt problem eller finner att det eventuellt kan vara fel i accessnätet eller fastighetsnätet.
4. Leverantören kontaktar stadsnätet för att göra felanmälan.
5. Stadsnätet felsöker och lämnar besked till leverantören med felsökningsresultat. I förekommande fall så vidarebefordrar stadsnätet ärendet till fastighetsnäts­byggaren.
6. Leverantören återkommer till dig med besked.
7. Du hittar telefon och kontaktuppgifter till alla leverantörer på länken nedan.

Hitta din tjänsteleverantör Länk till annan webbplats.

Innan du gör en felanmälan bör du:

• Kontrollera att alla kablar är ordentligt anslutna.
• Kontrollera att alla lampor lyser eller blinkar på din utrustning (dator, TV-box, router, telefondosa med mera).
• Starta om all utrustning genom att dra ur alla strömsladdar och koppla in dem igen efter 10-15 minuter.
  

Aktuella driftstörningar på stadsnätet

Vid planerade servicearbeten eller andra avbrott i själva stadsnätet informerar vi om detta under aktuell driftinformation.

Driftstörningar i dina tjänster hittar du hos din tjänsteleverantör.

Svartfiber företag:

Om du hyr svartfiber av oss och tror att det är fel på vår fiberkanal, kontakta kundtjänst på 023-774900 så hjälper de dig vidare. Vänligen ha ditt FSN nummer samt företagsuppgifter framme så att vi kan hjälpa dig på bästa sätt